Chính Sách Bảo Hành, Bảo Trì Của GenZ Standard

GenZ Standard cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả các sản phẩm mang nhãn hiệu GenZ Standard, bao gồm thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp và các sản phẩm khác. Để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận hướng dẫn chi tiết.

I. Phạm Vi Bảo Hành

1. Thời Hạn Bảo Hành Sản Phẩm
Tất cả sản phẩm của GenZ Standard được bảo hành theo thời hạn xác định qua thông tin bảo hành điện tử hoặc giấy chứng từ mua hàng. Dưới đây là thời gian bảo hành của từng sản phẩm:

STT	Sản Phẩm	Thời Hạn Bảo Hành (Kể Từ Ngày Nhận Hàng)
1	Bộ vòi sen tắm	Sản phẩm: 5 năm; LED: 2 năm
2	Bồn cầu thông minh	Men sứ: 15 năm; Điện tử: 5 năm
3	Bồn cầu thường	Men sứ: 15 năm; Bộ phận điều khiển cơ: 5 năm
4	Bồn cầu treo thông minh	Men sứ: 15 năm; Điện tử: 5 năm
5	Bồn tiểu nam	Men sứ: 15 năm; Điện tử: 5 năm
6	Bộ tủ phòng tắm	Tủ: 5 năm; Đèn LED: 2 năm
7	Lavabo để bàn	5 năm
8	Bồn tắm	Sản phẩm: 5 năm; Động cơ: 2 năm
9	Bồn rửa chén	Sản phẩm: 5 năm, Đèn LED: 2 năm
10	Máy hút mùi	Sản phẩm: 3 năm
11	Bếp từ	Sản phẩm: 3 năm
12	Phụ kiện phòng tắm	2 năm

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Thông tin bảo hành đầy đủ trên hệ thống, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, ngày nhận hàng.
• Hư hỏng do lỗi linh kiện hoặc quy trình sản xuất.
• Không bị tác động vật lý gây móp, vỡ, trầy xước.
• Không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.
• GenZ Standard bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại đặt hàng. Khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành, xin vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã đặt hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

II. Hướng Dẫn Bảo Hành Cụ Thể Cho Từng Sản Phẩm

1. Bộ vòi sen tắm: Trong quá trình sử dụng các bộ sen tắm thuộc thương hiệu GenZ Standard. Nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Củ sen không hiện LED, nước yếu do củ sen, củ sen bị bong tróc sơn, lỗi bị mờ logo, lỗi  phím điều khiển không được sẽ được thay mới củ sen trong 100 ngày đầu. Sau 100 ngày đến thời hạn bảo hành, riêng với lỗi màn hình LED sẽ được thay LED cùng tu bin và lỗi phím nhấn sẽ được thay nút nhấn khác. 
• Thân sen gặp tình trạng bong tróc sơn, bị cong vênh hoặc móp méo. GenZ Standard sẽ tiến hành thay phần bị hư. Thân sen cấu tạo gồm 2 phần, nếu hư ở phần nào nhà sản xuất sẽ thay mới phần đó. (Lưu ý: GenZ Standard bảo hành sơn đối với các mẫu có giá trị từ 6.000.000 vnđ trở lên)
• Bát sen nếu bị nứt bể, đầu phun nước bị nghẹt, gặp tình trạng nước yếu, sẽ thay mới bát sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
• Tay sen khi gặp tình trạng nước yếu, nút thay đổi chế độ không dùng được sẽ được thay mới tay sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
• Vòi xịt khi gặp tình trạng nước yếu, bong tróc sơn, nút ấn bị hỏng không sử dụng được sẽ được thay mới vòi xịt trong thời gian bảo hành.

2. Bồn cầu thông minh và bồn tiểu nam: Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu thông minh thuộc thương hiệu GenZ Standard, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Phần điện nếu gặp các lỗi về chức năng hoạt động, lỗi bong tróc và lỗi hiển thị sẽ được thay mới nắp. Đối với lỗi kết nối với remote, lỗi pin dự phòng hay cảm biến cân sẽ được thay remote mới, thay pin dự phòng mới và cảm biến chân mới trong suốt thời gian bảo hành. 
• Phần két nước bị lỗi về phao cơ, bơm tăng áp hay bộ phận dây dẫn nước, nhà sản xuất sẽ lần lượt thay phao cơ, thay bơm tăng áp, thay dây dẫn cho khách hàng. 
• Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới.

3. Bồn cầu thường: Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu thường thuộc thương hiệu GenZ Standard, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Phần két nước lỗi phao cơ và nút ấn sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
• Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong thời gian bảo hành. 
• Phần nắp bị hỏng sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.

4. Bồn cầu treo thông minh: Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu treo thông minh thuộc thương hiệu GenZ Standard, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Phần điện nếu gặp các lỗi về chức năng hoạt động, lỗi bong tróc và lỗi hiển thị sẽ được thay mới nắp. Đối với lỗi kết nối với remote, hay cảm biến cân sẽ được thay remote mới, và cảm biến chân mới trong suốt thời gian bảo hành. 
• Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong 100 ngày đầu tiên sử dụng. Sau 100 ngày đến thời hạn bảo hành sẽ được thay phần sứ mới. 
• Phần khung két nước âm tường bị lỗi về phao cơ, nút ấn sẽ thay mới trong thời gian bảo hành.

5. Bồn cầu treo thường: Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu treo thường thuộc thương hiệu GenZ Standard, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong thời gian bảo hành. 
• Phần nắp bị hỏng sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
• Phần khung két nước âm tường bị lỗi về phao cơ, nút ấn sẽ thay mới trong thời gian bảo hành.

6. Bộ tủ phòng tắm: Trong quá trình sử dụng các mẫu bộ tủ phòng tắm thuộc thương hiệu GenZ Standard, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Phần gỗ nếu gặp vấn đề về bong tróc, nổ phồng do thấm nước hay độ hoàn thiện sản phẩm kém do sản xuất sẽ được thay tủ gương hoặc tủ chậu trong 100 ngày đầu tiên. Sau 100 ngày sẽ căn cứ vào vị trí bị lỗi để bảo hành.
• Phần gương gặp lỗi về nứt bể, nổ thuỷ hay điện tử sẽ được thay tủ mới  trong 100 ngày đầu tiên sử dụng. Sau 100 ngày sẽ được thay cánh tủ và thay điện tử khi gặp lỗi.
• Lavabo nếu bị bong tróc hoặc xỉ màu sẽ được thay mới trong thời hạn bảo hành. 
• Vòi lavabo nếu gặp lỗi bong tróc sơn, hoặc nước yếu trong 100 ngày đầu sẽ được thay mới. Sau thời gian này nếu vòi bị tróc sơn sẽ thay mới còn nếu gặp tình trạng nước yếu sẽ xem xét hỗ trợ tuỳ thuộc vào từng vị trí bộ phận bị hư trên vòi. 

7. Bồn rửa chén 

Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn rửa chén thuộc thương hiệu GenZ Standard, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Cụ thể:

• Bảng điều khiển: Nếu sản phẩm gặp lỗi bong tróc, xỉ màu, nước yếu, nút nhấn sẽ được thay mới bảng điều khiển.
• Vòi xịt: Đối với vòi xịt bị lỗi cong vênh, bong tróc, xỉ màu, nước yếu, nút nhấn sẽ được thay mới vòi xịt.
• Phần thân bồn và các phụ kiện kèm theo (Khay rửa hoa quả và bồn phụ): Nếu sản phẩm bị lỗi cong vênh, móp méo, bong tróc , xỉ màu sẽ được thay mới các bộ phận tưng ứng.
• Bộ xi phông, ống xả, chống tràn, lọc căn: Nếu gặp các lỗi về công năng sẽ thay thế mới các bộ phận tương ứng trong thời gian bảo hành.

8. Bếp từ 

Trong quá trình sử dụng các mẫu bếp từ đôi thường thuộc thương hiệu GenZ Standard, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Bộ hiển thị mất led, không hiển thị, cảm ứng không ăn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 100 ngày. Nếu sau 100 ngày sẽ thay bộ hiển thị mới. 
• Bo mạch cháy hoặc chức năng hoạt động không đúng trong thời gian bảo hành sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới, sau 100 ngày thay bo mạch.
• Quạt làm mát nếu gặp lỗi  không hoạt động sẽ được đổi mới sản phẩm trong thời gian 100 ngày. Trường hợp sau thời gian đó sẽ được thay mới quạt làm mát. 
• Cảm biến nhiệt gặp phải lỗi không không cảm biến sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới. Trong trường hợp phát hiện lỗi sau 100 ngày sẽ hỗ trợ thay cảm biến nhiệt. 
• Bộ mâm từ bị cháy đổi sản phẩm mới (trong 100 ngày) và thay mâm từ nếu phát hiện sau 100 ngày. 
• Mặt kính bị bong tróc logo, chữ, ký tự hay bị nứt vỡ do nhiệt độ hỗ trợ đổi sản phẩm mới (100 ngày) và thay mặt kính sau 100 ngày. 

Lưu ý:

• Tất cả linh kiện của bếp từ sẽ được bảo hành trong vòng 3 năm

• Chính sách trên chưa bao gồm các lỗi do người dùng
• Tùy vào tình trạng và linh kiện hư hỏng do người dùng, quý khách sẽ được tư vấn chi phí sữa chữa cũng như các hình thức thay thế linh kiện phù hợp.

9. Máy hút mùi

Trong quá trình sử dụng các mẫu máy hút mùi thuộc thương hiệu GenZ Standard, nếu gặp các vấn đề dưới đây quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể: 

• Bảng điều khiển mất led, không hiển thị, cảm ứng không ăn GenZ Standard đổi sản phẩm lỗi thành sản phẩm mới trong 100 ngày. Trong trường hợp quá 100 ngày GenZ Standard hỗ trợ thay bảng điều khiển.  
• Bo mạch cháy hoặc chức năng hoạt động không đúng hỗ trợ đổi sản phẩm trong 100 ngày đầu tiên. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được thay bo mạch mới.
• Motor không hoạt động sẽ được thay sản phẩm mới (trong 100 ngày), thay motor mới (sau 100 ngày). 
• Đèn led không sáng đèn, chập chờn sẽ được thay sản phẩm mới trong 100 ngày đầu tiên sử dụng. Sau 100 ngày sẽ được thay đèn led khi gặp lỗi.
• Mặt kính nếu gặp lỗi bong tróc logo, chữ, ký tự hoặc nứt vỡ do nhiệt độ trong 100 ngày đầu sẽ được thay mới. Sau thời gian này nếu có tình trạng này GenZ Standard hỗ trợ thay mặt kính. 

Lưu ý:

• Tất cả bộ phận sẽ được bảo hành trong 3 năm

• Chính sách trên chưa bao gồm các lỗi do người dùng

• Tùy vào tình trạng và linh kiện hư hỏng do người dùng sẽ có phát sinh chi phí sữa chữa và thay thế khác nhau quý khách sẽ được tư vấn chi phí sữa chữa cũng như các hình thức thay thế linh kiện phù hợp.

III. Trường Hợp Bị Từ Chối Bảo Hành

• Lắp đặt, sử dụng, bảo dưỡng sai cách.
• Sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.
• Ảnh hưởng từ thiên tai, cháy nổ.
• Tác động vật lý từ các yếu tố ngoại cảnh.
• Hư hỏng do điện áp, tần số không đúng quy định.
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

Để được hỗ trợ về bảo hành, vui lòng liên hệ qua thông tin bên dưới của GenZ Standard.

GENZ STANDARD – ĐƠN VỊ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ PHÒNG TẮM, NHÀ BẾP 

• Trụ sở chính tại Tân Triều: Đường 25m (Tân Triều mới), xã Tân Triều, huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội
• Hotline: 0363.999.305
• Email: sales@genzstandard.com